1. Термины и определения
1.1. Аптечный товар — лекарственный препарат для медицинского применения, дистанционная реализация которого разрешена законодательством, а также иной товар, разрешенный к реализации в аптечных организациях.
1.2. Горячая линия — телефон службы поддержки, указанный в Правилах.
1.3. Договор — возмездный договор между Клиентом и СберМаркетом, заключенный на условиях, изложенных в Правилах. Договор считается заключенным в момент оформления Заказа, при этом:
1.3.1. При оформлении Заказа на Сайте в магазинах, перечень которых размещен по адресу business.sbermarket.ru/faq-smbusiness, и в отношении которых указано, что СберМаркет выступает продавцом Товара, договор купли-продажи Товара заключается между Клиентом и СберМаркетом (распространяются нормы законодательства о купле-продаже).
1.3.2. Во всех остальных случаях продавцом Товаров будет являться Партнер СберМаркета, при этом СберМаркет выступает агентом Клиента, по поручению, за счёт и в интересах Клиента от своего имени приобретает и оплачивает Товары в магазине Партнера СберМаркета. Оформленный Заказ является поручением Клиента СберМаркету приобрести и оплатить Товар в выбранном при оформлении Заказа магазине Партнера СберМаркета (распространяются нормы законодательства об агентировании).
1.4. Доставка — осуществление доставки Товара до места, обозначенного Клиентом при оформлении Заказа в случае, если Клиентом выбрана услуга «Доставка».
1.5. Доставщик — партнер СберМаркета, осуществляющий Доставку Товара своими силами или с привлечением третьих лиц.
1.6. Заказ — оформленный Клиентом на Сайте запрос на покупку Товара/исполнение поручения на покупку Товара, а также запрос на Сборку и/или Доставку Товара.
1.7. ИП — индивидуальный предприниматель.
1.8. Клиент — юридическое лицо или ИП, осуществляющие регистрацию и/или оформление Заказа.
1.9. Контент — любая информация, текстовая или графическая, размещенная на Сайте.
1.10. Личный кабинет — учетная запись Клиента на Сайте, создаваемая в момент регистрации Клиента, содержащая данные Клиента и сведения о Заказах Клиента.
1.11. Партнер СберМаркета — юридическое лицо или ИП, в магазинах которого СберМаркет приобретает Товар по поручению Клиента либо для продажи Клиенту.
1.12. Получатель — физическое лицо, указанное Клиентом при оформлении Заказа в качестве лица, которому Доставщик передает Товары.
1.13. Правила — настоящий документ, размещенный по адресу: business.sbermarket.ru/rules-smbusiness.
1.14. Правила доставки — правила работы службы доставки, размещенные по ссылке business.sbermarket.ru/delivery-smbusiness.
1.15. Правила резервирования — правила резервирования товаров в магазинах Партнеров СберМаркета, размещенные по ссылке business.sbermarket.ru/terms-smbusiness.
1.16. Промокод — уникальная комбинация букв и/или цифр, при активации которой Клиенту предоставляется скидка в размере и на условиях, указанных в правилах соответствующей акции.
1.17. Самовывоз — действие Клиента, выражающееся в самостоятельном получении Товара в выбранном Клиентом магазине Партнера СберМаркета.
1.18. Сайт — это совокупность интернет-сервиса СберМаркета, размещенного в сети Интернет на сайте sbermarket.ru, business.sbermarket.ru, а также приложений для мобильных устройств, размещённых на Интернет-ресурсах, таких как play.google.com и itunes.apple.com, и позволяющих оформить Заказ на сайте sbermarket.ru (например, «СберМаркет: Доставка продуктов» и другие);
1.19. СберМаркет — ООО «Инстамарт Сервис», ИНН 9705118142, ОГРН 1187746494980, юридический адрес: 115035, Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Замоскворечье, ул. Садовническая, д. 9А, эт. 5, помещ. 1, ком. 1.
1.20. СББОЛ — система дистанционного банковского обслуживания «Сбербанк Бизнес Онлайн», предоставляемая ПАО «Сбербанк».
1.21. Сборка — осуществление выборки и упаковки Товара, в отношении которого Клиентом оформлен Заказ.
1.22. Сборщик — партнер СберМаркета, осуществляющий Сборку Товара своими силами или с привлечением третьих лиц.
1.23. Стороны — СберМаркет и Клиент при совместном упоминании.
1.24. Товар — продовольственные и непродовольственные товары, предлагаемые к приобретению через Сайт, за исключением товаров, предлагаемых к резервированию в соответствии с Правилами резервирования товаров.
2. Регистрация на Сайте
2.1. От имени Клиента регистрацию и иные действия на Сайте и в Личном кабинете осуществляет уполномоченное Клиентом лицо. Клиент гарантирует, что доступ к Личному кабинету имеют только уполномоченные Клиентом лица. Все Заказы, оформленные посредством Личного кабинета, считаются оформленными в интересах и за счет Клиента.
2.2. При регистрации уполномоченное лицо Клиента вводит данные Клиента, а также свои имя и фамилию, номер телефона, адрес электронной почты и подтверждает согласие с Правилами.
2.3. Любое уполномоченное Клиентом лицо может самостоятельно подать заявку на присоединение к Личному кабинету Клиента, уже зарегистрированного на Сайте, для оформления Заказов и выполнения иных действий от имени Клиента. Присоединение лица к Личному кабинету Клиента возможно только после подтверждения Клиента. Для целей получения подтверждения СберМаркет передает Клиенту следующие данные лица, желающего присоединиться к Личному кабинету Клиента: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты.
2.4. Клиент, подключенный к СББОЛ, вправе осуществить регистрацию на Сайте с использованием своего логина и пароля СББОЛ. Клиент присоединяется к Правилам путем подписания заявления на подключение подписки, предоставляемого ПАО «Сбербанк» («согласие СББОЛ»), предусматривающего, среди прочего, акцепт Правил. ПАО «Сбербанк» принимает от Клиентов акцепт Правил и передает СберМаркету информацию об этом.
2.5. В случае предоставления Клиентом недостоверной информации при регистрации, СберМаркет вправе отменить регистрацию и/или отказать Клиенту в оформлении Заказов. СберМаркет не несет ответственность за последствия предоставления Клиентом недостоверной информации при регистрации/оформлении Заказа.
2.6. Клиент не вправе регистрировать учетную запись от имени лица, которым Клиент не является.
2.7. Клиент несет ответственность за возможные негативные последствия в случае передачи учетных данных Личного кабинета третьим лицам.
2.8. СберМаркет вправе в одностороннем порядке заблокировать учетную запись Клиента, если Клиент не прошел процедуру проверки «знай своего клиента», проводимую в СберМаркете.
2.9. СберМаркет вправе отменить Заказ Клиента, а также заблокировать учетную запись Клиента в случае употребления Клиентом нецензурной лексики при общении с представителем СберМаркета, и/или Сборщиком, и/или Доставщиком, грубого, невежливого, некорректного поведения Клиента, а также в случае, когда поведение Клиента создает угрозу жизни, физическому или моральному здоровью или имуществу представителя СберМаркета, и/или Сборщика, и/или Доставщика.
3. Оформление Заказа
3.1. Клиент направляет Заказ СберМаркету с использованием Личного кабинета путем выбора Товара из каталога, представленного на Сайте. Заказу автоматически присваивается идентификационный номер при завершении его оформления.
3.2. При оформлении Заказа Клиент указывает адрес доставки и выбирает магазин Партнера СберМаркета, в котором будет осуществляться Сборка Заказа. В случае выбора Клиентом опции «Самовывоз» Клиент выбирает магазин Партнера СберМаркета, из которого будет осуществляться Самовывоз.
3.3. Минимальная сумма Заказа без учета стоимости Доставки указана в Личном кабинете.
3.4. Информация о наличии, ассортименте и характеристике Товара публикуется на Сайте в соответствии с данными, полученными от Партнеров СберМаркета.
3.5. Клиент соглашается с тем, что на Сайте возможны непреднамеренные технические ошибки и/или сбои, в результате которых, в том числе, на Сайте могут отображаться Товары, которых нет в наличии у Партнеров СберМаркета, либо некорректно отображаться цены на Товары в магазинах Партнеров СберМаркета. В этом случае Сборщик уведомляет Клиента о невозможности исполнения Заказа. При невозможности связаться с Клиентом Сборщик вправе отменить Заказ полностью или частично. Если Заказ был оплачен, СберМаркет возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму.
3.6. При оформлении Заказа Клиент выбирает порядок действий Сборщика в случае необходимости уточнения каких-либо параметров Заказа, доступный интервал для Доставки или Самовывоза, а также способ оплаты.
3.7. Завершение оформления Заказа и прием Заказа в обработку подтверждается уведомлением на Сайте.
3.8. После оформления Заказа и до завершения его Сборки Клиент может внести изменения в Заказ при наличии технической возможности или отменить его в Личном кабинете/позвонив на Горячую линию, указав номер Заказа или номер телефона, который был указан при оформлении Заказа. Клиент не может внести изменения или отменить Заказ после завершения Сборки.
3.9. Если в результате внесения Клиентом изменений в Заказ сумма Заказа окажется ниже минимальной, указанной в Личном кабинете, СберМаркет вправе отменить такой Заказ, уведомив Клиента.
3.10. Указывая при оформлении Заказа в качестве Получателя уполномоченное лицо, Клиент подтверждает, что он:
(i) предоставил Получателю право действовать от имени Клиента в связи с уточнением состава, Доставкой, приемкой и оплатой Заказа;
(ii) получил согласие Получателя на передачу его контактных данных СберМаркету, и/или Сборщику, и/или Доставщику и выполнение действий от имени Клиента; и
(iii) отвечает за действия Получателя, связанные с Заказом, как за свои собственные.
3.11. При наличии технической возможности Клиент при оформлении Заказа может указать номер карты программы лояльности Партнера СберМаркета.
3.12. При оформлении Заказа в магазине ООО «Умный ритейл», ОГРН: 1177847261602 («Самокат») услуги сборки и доставки Клиенту оказывает Самокат в соответствии с условиями сборки и доставки, указанными по адресу: samokat.ru/selling-policy («Условия сборки и доставки Самоката»). Клиент обязуется самостоятельно отслеживать изменение Условий сборки и доставки Самоката.
3.12.1. Для исполнения Заказа Клиента, оформленного в Самокате, Клиент дает согласие СберМаркету на передачу Самокату следующих персональных данных: имя, номер телефона, адрес доставки Заказа.
3.13. Оформленный посредством Сайта Заказ Клиента на приобретение Аптечного товара является запросом Клиента на дальнейшее заключение договора купли-продажи с Партнером СберМаркета и не оформляет сам по себе сделку купли-продажи на Сайте. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей и оплатой Аптечного товара, возникают непосредственно между Клиентом и Партнером СберМаркета на основании заключенного между Клиентом и Партнером СберМаркета договора без участия СберМаркета. Партнер СберМаркета является собственником и продавцом Аптечного товара.
3.13.1. Клиент обязуется предоставить Партнеру СберМаркета лицензии и иные разрешительные документы, необходимые для приобретения Аптечного товара. В случае отсутствия или непредоставления указанных документов, Партнер СберМаркета вправе отказать Клиенту в заключении договора купли-продажи Аптечного товара.
3.13.2. СберМаркет не осуществляет реализацию Аптечных товаров, информация о которых размещена на Сайте, в том числе не осуществляет реализацию Аптечных товаров дистанционным способом.
4. Сборка Заказа
4.1. Сборщик осуществляет Сборку Заказа в выбранном Клиентом магазине Партнера СберМаркета, собирая Товар с полок магазина Партнера СберМаркета.
4.2. Сборка Заказа осуществляется в день его Доставки.
4.3. Сборщик проверяет наличие Товаров из Заказа. В случае отсутствия Товара на полке магазина Партнера СберМаркета, низкого качества Товара или поврежденной упаковки, остаточного срока годности Товара менее половины от общего срока годности Товара, а также в иных подобных случаях, в том числе для корректировки Заказа, Сборщик связывается с Клиентом по номеру телефона, указанному Клиентом при оформлении Заказа, при выборе Клиентом соответствующей опции при оформлении Заказа.
4.4. СберМаркет не несет ответственность за недопоставку Товара в случае отсутствия Товара в магазине Партнера СберМаркета на момент Сборки Заказа.
4.5. Для Товаров, продаваемых на вес, возможно изменение веса Товара в пределах 10% от заказанного с соответствующей корректировкой стоимости Заказа. Изменение веса в пределах 10% и корректировка суммы не согласовываются с Клиентом.
4.6. Если Клиент при оформлении Заказа выразил согласие на замену отсутствующего/некачественного Товара без подтверждения Клиента, Сборщик может в качестве замены выбрать Товар по цене выше или ниже в пределах 10% от цены первоначально выбранного Товара.
4.7. Если Сборщику не удалось связаться с Клиентом или Получателем при выборе Клиентом соответствующей опции при оформлении Заказа, Товары, отсутствующие на полке магазина Партнера, Товары с низким качеством и иными несоответствиями удаляются из Заказа.
4.8. Собранный в соответствии с выбранной Клиентом опцией Заказ считается согласованным СберМаркетом и Клиентом. Наименование, комплектность, ассортимент, количество, стоимость Товаров, подлежащих передаче Клиенту, окончательно определяются в момент завершения Сборки Заказа. Информация об окончательно сформированном и согласованном Заказе направляется на электронную почту Клиента, указанную при оформлении Заказа, и/или по СМС, и/или путем направления уведомления на Сайте, вместе с уведомлением о завершении Сборки и передаче Заказа Доставщику.
4.9. Итоговая стоимость Заказа определяется в момент завершения Сборки и может отличаться от предварительно рассчитанной стоимости, указанной при завершении оформления Заказа.
4.10. Обязательства СберМаркета по передаче Товаров возникают с момента завершения Сборки Заказа.
4.11. Право собственности на Товар переходит к Клиенту в момент:
(i) оплаты Товара СберМаркетом в магазине Партнера СберМаркета по поручению Клиента, если СберМаркет выступает агентом Клиента;
(ii) вручения Товара Клиенту/Получателю, если продавцом Товара является СберМаркет.
5. Доставка Заказа
5.1. Доставка осуществляется в срок и по адресу, выбранным Клиентом при оформлении Заказа.
5.2. Клиент с согласия Доставщика может изменить выбранный порядок Доставки, и в этом случае Клиент обязуется выплатить дополнительную сумму, вызванную изменением порядка Доставки.
5.3. Доставка Заказов осуществляется в соответствии с Правилами доставки.
5.4. В случае выбора Клиентом опции «Самовывоз» Доставка Заказа не осуществляется.
5.5. Если Доставка произведена в установленные сроки, но Товар не был передан Клиенту по его вине, последующая Доставка производится в новые сроки, согласованные с Доставщиком, после повторной оплаты Клиентом стоимости услуг по Доставке.
5.6. СберМаркет приложит все усилия для соблюдения сроков Доставки, указанных в Заказе. Задержки в Доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине СберМаркета. СберМаркет не несет ответственность за убытки и расходы Клиента, связанные с нарушением сроков доставки.
5.7. Клиент вправе перенести срок Доставки/Самовывоза Товаров не более двух раз. В случае переноса срока/отмены Клиентом Доставки/Самовывоза Заказа в третий раз, Заказ может быть отменен и разобран. Если Заказ был оплачен Клиентом, СберМаркет возвращает Клиенту уплаченную за Заказ сумму за вычетом своих расходов, понесенных в связи с исполнением такого Заказа, включая стоимость Доставки и Сборки. Перенос срока Доставки при выборе опции «быстрой доставки» возможен только в течение дня, в который Заказ был оформлен.
6. Приемка Заказа
6.1. Клиент обеспечивает приемку Товара, в частности предоставляет точную информацию о месте передачи, обеспечивает беспрепятственный доступ Доставщика по указанному адресу, в том числе с использованием домофона, звонка, пропускной системы, обеспечивает присутствие в месте передачи Товара Получателя.
6.2. Заказ вручается лицу, указанному в качестве Получателя, или иному лицу, уполномоченному Клиентом на получение Заказа.
6.3. В случае отсутствия Получателя в месте Доставки в согласованный временной интервал, Заказ может быть отменен и разобран. Если Заказ был оплачен Клиентом, СберМаркет возвращает Клиенту уплаченную за Заказ сумму за вычетом расходов, понесенных в связи с исполнением Заказа, включая стоимость Доставки и Сборки. В случае выбора Клиентом опции «Самовывоз» по истечении временного интервала для Самовывоза Заказ может быть отменен и разобран. В этом случае с Клиента удерживается стоимость Сборки, а также иные расходы, понесенные в связи с исполнением Заказа.
6.4. Обязательства СберМаркета по передаче Товара считаются исполненными с момента вручения Товара Получателю.
6.5. С момента вручения Товара Получателю риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту.
6.6. Приемка-передача Товара может подтверждаться свидетельскими показаниями, данными автоматизированных учетных систем СберМаркета, фото и видеосъемкой, осуществленной Доставщиком.
6.7. Получатель обязуется осмотреть Товар в месте Доставки. После приемки Товара Получателем СберМаркет не принимает претензий по количеству, ассортименту, комплектности, срокам годности и явным недостаткам Товара.
6.8. В случае обнаружения недостатков при приемке Товара, Клиент/Получатель вправе полностью или частично отказаться от приемки Товара, в этом случае сумма Заказа списывается полностью, а денежные средства будут возвращены в течение 30 рабочих дней.
6.9. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении Заказа Доставщик вправе запросить документ, удостоверяющий личность Получателя, доверенность от Клиента и номер Заказа. СберМаркет гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя. В случае отсутствия указанных документов Товар не передается, при этом услуга по Доставке будет считаться оказанной.
7. Стоимость Заказа
7.1. Стоимость Заказа состоит из:
(i) стоимости Товаров, актуальной на момент Сборки Заказа (в том числе НДС); и
(ii) стоимости услуг по Сборке и/или Доставке, устанавливаемой в соответствии с Правилами доставки (в том числе НДС); и
(iii) применимо для Договора, заключенного в соответствии с п. 1.2.2 Правил: агентского вознаграждения, равного 1 руб. за каждый оформленный Заказ (в том числе НДС) («агентское вознаграждение»).
7.2. Клиент соглашается, что стоимость Товара на Сайте может отличаться от стоимости Товара, устанавливаемой в магазине Партнера СберМаркета на полке или ином месте выкладки Товаров. В случае, если Товары были приобретены СберМаркетом как агентом Клиента по цене ниже, чем цена, указанная в Заказе, сумма дополнительной выгоды остается у СберМаркета как агента в полном объеме и не делится между СберМаркетом и Клиентом.
7.3. Стоимость Заказа может быть уменьшена на сумму используемых Клиентом Промокодов и иных льгот.
7.4. Клиент соглашается, что окончательная стоимость Заказа может отличаться от предварительной стоимости, рассчитанной в момент оформления Заказа, в связи с тем, что:
(i) фактическая стоимость Товара на полке в магазине Партнера СберМаркета в момент Сборки Заказа может отличаться от стоимости, указанной на Сайте в момент оформления Заказа, в том числе в результате непреднамеренной технической ошибки или сбоя на Сайте;
(ii) в результате осуществленных замен и отмен в Заказе на этапе Сборки стоимость может корректироваться с учетом таких замен и/или отмен;
(iii) в результате отказа Клиента от приемки Товара стоимость Заказа может корректироваться с учетом такого отказа.
7.5. Сборщик вправе положить Товар в Заказ без дополнительного согласования с Клиентом в случаях, если фактическая стоимость Товара на полке в магазине Партнера СберМаркета:
(i) ниже стоимости, указанной на Сайте; или
(ii) выше стоимости, указанной на Сайте, не более, чем на 10%, за исключением случая, описанного ниже; или
(iii) выше стоимости, указанной на Сайте, более, чем на 10%, по причине прекращения к моменту Сборки действия акции, действовавшей в момент оформления Заказа.
7.6. Окончательная стоимость Заказа определяется по окончании Сборки или в случае оплаты Доставщику банковской картой Клиентом при приемке — после приемки с учетом отказов Клиента/Получателя.
8. Оплата Заказа
8.1. Клиент вправе выбрать один из следующих вариантов оплаты:
(i) оплата банковским переводом по банковским реквизитам СберМаркета на основании счета, сформированного в Личном кабинете при оформлении Заказа на Сайте;
(ii) оплата корпоративной банковской картой, привязанной к расчетному счету Клиента, при оформлении Заказа на сайте business.sbermarket.ru;
(iii) оплата картой при доставке Товаров, если данный тип оплаты предусмотрен при оформлении Заказа. В случае оплаты Заказа картой при доставке Товаров, такой Заказ считается оформленным физическим лицом, и на отношения Сторон распространяются Правила сервиса СберМаркет для физических лиц, размещенные по ссылке: sbermarket.ru/rules-sbermarket.
(iv) Клиент, подключенный к СББОЛ, производит оплату Заказа посредством Сервиса «Гарантированных расчетов с контрагентами» - комплекса услуг, предоставляемого ПАО «Сбербанк» по проведению расчетов, возникающих в рамках договорных взаимоотношений Клиента и СберМаркета посредством бронирования денежных средств на счете Клиента с возможностью перечисления денежных средств на счет СберМаркета.
8.2. Клиент соглашается с тем, что оплата банковской картой недоступна для юридических лиц и ИП на сайте sbermarket.ru, а также в приложениях для мобильных устройств, позволяющих оформить Заказ на сайте sbermarket.ru. В случае оплаты Заказа банковской картой на сайте sbermarket.ru, в приложении для мобильных устройств позволяющих оформить Заказ на сайте sbermarket.ru, а также в случае оплаты Заказа банковской картой, привязанной не к расчетному счету Клиента (в частности, если банковская карта привязана к расчетному счету физического лица), такой Заказ считается оформленным физическим лицом, и на отношения Сторон распространяются Правила сервиса СберМаркет для физических лиц, размещенные по ссылке: sbermarket.ru/rules-sbermarket.
8.3. Клиент вносит предоплату за Товары в полном объеме. Обязательство СберМаркета по передаче Товара Клиенту наступает только после внесения полной суммы предоплаты за Заказ. Обязательство Клиента по оплате Заказа считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчетный счет СберМаркета.
8.4. Клиент вправе перечислить денежные средства на расчетный счет СберМаркета в качестве депозита, и в этом случае стоимость Заказов будет вычитаться из суммы депозита. Денежные средства учитываются на депозите Клиента с момента зачисления денежных средств на расчетный счет СберМаркета.
8.4.1. Клиент соглашается с тем, что сумма внесенного депозита может быть зачтена СберМаркетом в безакцептном порядке в счет оплаты Заказа Клиента, в рамках которого СберМаркет выступает агентом Клиента, в следующем порядке:
(i) СберМаркет имеет обязательство вернуть Клиенту сумму неиспользованного по договору купли-продажи аванса в размере стоимости Заказа, в рамках которого СберМаркет выступает агентом Клиента;
(ii) Клиент имеет обязательство оплатить СберМаркету эту же сумму за Заказ на основании агентского договора;
(iii) В счет погашения обязательства Клиента по оплате Заказа по агентскому договору по указанию и с согласия Клиента, выраженного в настоящем пункте Правил, СберМаркет производит зачет подлежащего возврату аванса в счет оплаты такого Заказа в размере стоимости Заказа;
(iv) Проведение взаиморасчетов в соответствии с условиями настоящего пункта не требует дополнительного уведомления Клиента и подписания между СберМаркетом и Клиентом дополнительных соглашений;
(v) По результатам взаиморасчетов сумма внесенной предоплаты на расчетный счет СберМаркета по договору купли-продажи уменьшается на сумму зачтенной стоимости Заказа по агентскому договору.
8.4.2. СберМаркет вправе уведомлять Клиента о том, что сумма остатка депозита составляет менее 5 000 рублей. Клиент может самостоятельно проверить баланс своего депозитного счета в Личном кабинете.
8.5. Если окончательная стоимость Заказа превышает сумму, оплаченную Клиентом/сумму депозита, СберМаркет вправе запросить доплату до полной стоимости Заказа либо исключить часть позиций из Заказа.
8.6. Если сумма, оплаченная Клиентом, превышает окончательную стоимость Заказа, а также в случае, если на депозитном счете Клиента сформировался неиспользованный остаток денежных средств, излишне уплаченные Клиентом денежные средства будут зачтены в счет оплаты будущих Заказов Клиента. При необходимости возврата денежных средств Клиент направляет на электронный адрес b2b@sbermarket.ru заявление на бланке организации в свободной форме о возврате излишне уплаченных средств с приложением документов, подтверждающих оплату, и СберМаркет осуществляет возврат излишне уплаченных денежных средств в течение 30 дней после получения указанных документов.
8.7. Клиент соглашается с тем, что СберМаркет вправе в одностороннем порядке перенести денежные средства, полученные от Клиента в качестве аванса, на отдельно заключенный между Клиентом и СберМаркетом договор.
8.8. Клиент не вправе безосновательно отказаться от приемки оплаченного Заказа или отменить Заказ после его оплаты. В случае отказа от приемки оплаченного Заказа или отмены Заказа Клиентом после его оплаты Клиент обязуется выплатить СберМаркету неустойку в размере стоимости такого Заказа, а также возместить СберМаркету убытки, причиненные такими отказом/отменой. Клиент соглашается, что сумма неустойки удерживается СберМаркетом в одностороннем порядке из суммы внесенной Клиентом предоплаты за Заказ.
8.9. Если у Клиента образовалась задолженность по ранее оформленным Заказам, СберМаркет вправе заблокировать Клиенту возможность оформления Заказов и/или заблокировать Личный кабинет до момента погашения задолженности. При внесении Клиентом денежных средств в счет оплаты нового Заказа денежные средства зачисляются в первую очередь в счет оплаты задолженности по ранее оформленным Заказам в полном объеме, а затем в счет оплаты нового Заказа.
8.10. Оплачивая счет, Клиент подтверждает полномочия лица, оформившего Заказ.
8.11. При осуществлении оплаты способом, предусмотренным п. 8.1. (ii) Правил, Клиент соглашается со следующим:
(i) Клиент может сохранить в Личном кабинете данные одной или нескольких банковских карт для упрощения оформления Заказов, и в этом случае при оформлении Заказов Клиент не будет вводить реквизиты карты, суммы Заказов будут списываться с указанной Клиентом карты автоматически. Клиент несет ответственность за правильность выбора карты и достаточность суммы денежных средств, доступных для списания в счет оплаты Заказа.
(ii) Клиент вправе в любой момент менять, удалять и дополнять сведения о своих банковских картах в Личном кабинете.
(iii) При первоначальном вводе Клиентом данных банковской карты компания, оказывающая СберМаркету услуги эквайринга, проверяет корректность введенных данных (осуществляет верификацию банковской карты), списывая 11 рублей со счета Клиента с последующим автоматическим возвратом данной суммы на счет Клиента.
(iv) Клиент дает согласие СберМаркету холдировать и списывать денежные средства с банковской карты, реквизиты которой были введены для оплаты Заказа, без дополнительного ввода реквизитов карты и подтверждения каждой транзакции (безакцептный платеж), в том числе при изменении стоимости Заказа.
(v) При оплате банковской картой сумма Заказа предварительно холдируется на карте Клиента после оформления Заказа. После завершения Сборки СберМаркет производит сверку захолдированной у Клиента суммы и окончательной стоимости Заказа, после чего у Клиента списывается сумма окончательной стоимости Заказа. Сумма излишне захолдированных денежных средств подлежит расхолдированию (разморозке) на карте Клиента. В зависимости от правил оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств, или банка, или международной платежной системы возврат расхолдированных денежных средств может быть явно не отображен у Клиента в банке-клиенте (не направлено СМС или PUSH-уведомление о зачислении на счет Клиента возвращенных денежных средств). В данном случае Клиент вправе самостоятельно получить указанную информацию у своего банка.
(vi) В случае невозможности списать сумму Заказа с карты, указанной Клиентом при оформлении Заказа, по какой-либо причине, включая недостаток средств на карте, истечение срока действия карты и пр., Сборщик или представитель СберМаркета связывается с Клиентом и согласует альтернативный способ оплаты Заказа. В случае отсутствия такого согласования СберМаркет вправе отменить Заказ Клиента полностью или в части.
(vii) В случае оспаривания Клиентом или третьим лицом операции по карте, введенной Клиентом при оформлении Заказа, после исполнения Заказа, СберМаркет вправе отказать Клиенту в исполнении последующих Заказов.
(viii) При оплате Заказа банковской картой кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении Заказа.
8.12. Клиент признает и подтверждает, что:
(i) СберМаркет не хранит данные банковских карт Клиентов, указанные данные хранятся у компании, оказывающей СберМаркету услуги эквайринга;
(ii) привязка банковской карты к Личному кабинету Клиента осуществляется только при наличии технической возможности у СберМаркета, процессингового центра СберМаркета, банка, обслуживающего СберМаркет, и банка-эмитента. СберМаркет не несет ответственность за невозможность осуществить привязку банковской карты Клиента к Личному кабинету;
(iii) СберМаркет имеет право ввести ограничения или запрет для Клиента на использование возможности привязки своей банковской карты к Личному кабинету без объяснения причин;
(iv) авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции, и в этом случае СберМаркет не несет ответственность за несовершенную оплату;
(v) Клиент самостоятельно несет ответственность за конфиденциальность данных своих банковских карт. СберМаркет не отвечает за возможный ущерб, убытки, полное или частичное списание денежных средств с банковских карт Клиента и иной вред, причиненный Клиенту в результате несанкционированного доступа к данным банковских карт Клиента, произошедших не по вине СберМаркета.
9. Документы, предоставляемые СберМаркетом по Заказу
9.1. Если СберМаркет является продавцом Товара, а Заказ оплачен банковским переводом на основании счета, СберМаркет предоставляет следующие документы в виде электронной копии в Личном кабинете:
(i) Счет;
(ii) Счет-фактуру;
(iii) Универсальный передаточный документ («УПД») — если в Заказе нет Товаров, подлежащих маркировке;
(iv) Товарную накладную.
9.2. Если СберМаркет является продавцом Товара, а Заказ оплачен корпоративной банковской картой, привязанной к расчетному счету Клиента, СберМаркет предоставляет следующие документы в виде электронной копии в Личном кабинете:
(i) Счет-фактуру;
(ii) УПД;
(iii) Товарную накладную.
9.3. Если СберМаркет является продавцом Товара, а Заказ оплачен банковским переводом на основании счета или корпоративной банковской картой, привязанной к расчетному счету Клиента, СберМаркет предоставляет УПД по ЭДО.
9.4. Если СберМаркет выступает агентом Клиента, а Заказ оплачен банковским переводом на основании счета, СберМаркет предоставляет следующие документы в виде электронной копии в Личном кабинете:
(i) Счет;
(ii) Отчет СберМаркета («отчет агента»), содержащий сведения о стоимости Товаров, приобретенных СберМаркетом по поручению Клиента;
(iii) УПД на услуги Сборки и/или Доставки по Заказу, агентское вознаграждение.
9.5. Если СберМаркет выступает агентом Клиента, а Заказ оплачен банковским переводом на основании счета или корпоративной банковской картой, привязанной к расчетному счет Клиента, СберМаркет предоставляет следующие документы по ЭДО:
(i) Отчет агента;
(ii) УПД на услуги Сборки и/или Доставки по Заказу, агентское вознаграждение.
9.6. В случае оплаты Заказа банковской картой при доставке Товаров, банковской картой на сайте sbermarket.ru, в приложении для мобильных устройств позволяющих оформить Заказ на сайте sbermarket.ru, а также в случае оплаты Заказа банковской картой, привязанной не к расчетному счету Клиента (в частности, если банковская карта, по которой проведена оплата, привязана к расчетному счету физического лица) СберМаркет предоставляет Клиенту только кассовый чек на физическое лицо, оформившее Заказ.
9.7. Сумма расходов на покупку Товара в рамках поручения Клиента отражается в отчете агента, Клиент не вправе требовать от СберМаркета кассовые чеки и иные документы, связанные с покупкой Товаров и подтверждающие размер указанных расходов.
9.8. Счет на оплату содержит следующие персональные данные представителя Клиента, оформившего Заказ: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты.
9.9. Документы, предоставляемые СберМаркетом в виде электронного образа в Личном кабинете, являются копиями. Оригиналы указанных документов направляются по ЭДО.
9.10. Клиент обязуется самостоятельно и за свой счет организовать получение и обмен документами через ЭДО.
9.11. Документ, подписанный СберМаркетом в одностороннем порядке, считается согласованным и принятым Клиентом, если Клиент в течение 1 рабочего дня с даты отправки документов по ЭДО, не заявит своих письменных мотивированных возражений.
9.12. СберМаркет не несет ответственность за корректность данных, предоставленных Клиентом при регистрации и/или оформлении Заказа. В случае передачи Клиентом недостоверной и/или некорректной информации, СберМаркет не корректирует документы бухгалтерского учета.
9.13. В течение действия Договора СберМаркетом может быть проведена сверка взаиморасчётов. Клиент обязуется в течение 15 рабочих дней с даты получения от СберМаркета акта сверки взаиморасчётов («Акт») подписать полученный Акт либо направить свои возражения. Если в течение указанного срока Клиент не представит подписанный Акт либо не представит свои возражения, Акт считается принятым и подписанным Клиентом без возражений.
10. Промокоды и акции
10.1. При оплате Заказа Клиент может использовать Промокод для уменьшения стоимости Заказа.
10.2. Промокод может предоставлять как фиксированную скидку в рублевом эквиваленте, так и процентную скидку от конечной суммы Заказа.
10.3. Промокод может быть предоставлен Клиенту при условии регистрации и наличия Личного кабинета и, если не предусмотрено иное, может быть использован однократно в течение периода времени, указанного в правилах соответствующей акции и в информационном материале к Промокоду.
10.4. СберМаркет предоставляет Промокоды Клиентам для личного использования через Личный кабинет. Предоставленные Промокоды не подлежат передаче третьим лицам для дальнейшего использования через Личный кабинет, не принадлежащий Клиенту, которому был направлен Промокод. В случае если используемый Клиентом Промокод не был получен таким Клиентом непосредственно от СберМаркета либо от компании-партнёра СберМаркета, СберМаркет вправе отказать Клиенту в применении такого Промокода либо аннулировать применение, и/или потребовать возмещения понесенных расходов в виде предоставленной по Промокоду выгоды в полном объеме.
10.5. Промокод не подлежит продаже или обмену, в том числе на денежные средства.
10.6. Не допускается публикация Промокода в средствах массовой информации и его размещение в социальных сетях. СберМаркет вправе отказать Клиенту в применении Промокода, размещенного в средствах массовой информации или социальных сетях, и аннулировать все Заказы, оформленные с применением такого Промокода.
10.7. Условия для применения каждого конкретного Промокода предоставляются Клиентам в информационном материале к Промокоду или в правилах акции. При этом, если одним из условий для применения Промокода является требование к минимальной сумме Заказа, то таковой считается сумма после окончания сборки Заказа без учета скидки по Промокоду. В случае, если после окончания сборки сумма окажется меньше, чем указано в условиях для применения Промокода, СберМаркет оставляет за собой право аннулировать предоставление скидки по Промокоду.
10.8. Промокод можно применить к любому Заказу за исключением:
(i) Заказов, по которым Клиент производит оплату Партнеру СберМаркета в магазине Партнера СберМаркета при резервировании Товаров;
(ii) Заказов у Партнеров СберМаркета, входящих в данный перечень: sbermarket.ru/no-promo-retailers.
10.9. Промокод может быть восстановлен при возникновении операционных ошибок, которые привели к отказу от Заказа. Восстановление Промокода производится только в период действия Промокода, сумма скидки по Промокоду не возвращается Клиенту в денежном эквиваленте.
10.10. Скидка по Промокоду не предоставляется Клиенту при изменении или добавлении нового номера телефона и/или адреса электронной почты и/или других параметров учетной записи и/или при регистрации Клиентом новой учетной записи.
10.11. При обнаружении случаев недобросовестного поведения или злоупотребления при получении и/или использовании Промокодов (например, подмена, подделка, создание учетных записей с целью повторного получения материальной выгоды по Промокоду, распространение Промокода в нарушение условий, установленных в информационном материале к Промокоду, продажа, обмен Промокода, использование Промокода, полученного не от СберМаркета, а от третьих лиц, и иные злоупотребления) Сбермаркет оставляет за собой право отказать в предоставлении и применении Промокода и/или отменить Заказ, оформленный с применением Промокода, отказать в предоставлении скидки и/или заблокировать Личный кабинет Клиента, использовавшего Промокод, и/или потребовать возмещения понесенных расходов в виде предоставленной по Промокоду скидки в полном объеме.
10.12. СберМаркет несет ответственность только за Промокоды, распространенные от своего имени на Сайте посредством электронной рассылки, а также за Промокоды, предоставленные Клиентам на основании соглашений. СберМаркет не несет ответственность за размещенную на сторонних ресурсах информацию о Промокодах и имеет право отказать Клиенту в использовании Промокода, размещенного на сторонних ресурсах.
10.3. В случае проведения Партнером СберМаркета рекламных акций и иных стимулирующих мероприятий, СберМаркет вправе предлагать Клиентам Товары, предлагаемые по акции Партнером СберМаркета, на условиях акции, проводимой Партнером СберМаркета, или на иных условиях. При этом СберМаркет указывает в карточках соответствующих Товаров информацию об условиях акции и сроке ее действия. В случае, если Сборка Заказа осуществляется после завершения срока действия акции, СберМаркет не несет ответственность за изменение цены Товара, и Сборщик вправе положить такой Товар в Заказ без согласования с Клиентом. При этом Клиент может отказаться от Товара в порядке, установленном Правилами.
10.4. Использование Промокода, а также участие Клиента в соответствующей акции подразумевает полное согласие Клиента с Правилами.
11. Порядок и сроки возврата Товара
11.1. Возврат Товара надлежащего качества не допускается, за исключением случаев некачественного оказания услуг по Сборке и/или Доставке такого Товара.
11.2. Претензии Клиента в связи с некачественным оказанием услуг Сборки и/или Доставки направляются Клиентом в течение 1 рабочего дня с даты Доставки Заказа на электронный адрес b2b@sbermarket.ru с приложением документов, подтверждающих оплату Заказа, и материалов, подтверждающих мотивированные возражения Клиента по качеству услуг Сборки и/или Доставки. В случае, если в течение указанного срока Клиентом не заявлено претензий по качеству услуг Сборки и/или Доставки Товара, услуги считаются принятыми Клиентом должным образом без возражений.
11.3. Требования Клиента, связанные со скрытыми недостатками Товара по качеству (недостатки, которые не могут быть установлены посредством внешнего осмотра Товара при приемке) могут быть предъявлены Клиентом в течение 5 календарных дней с момента Доставки Товара либо в течение срока годности или гарантийного срока, если на Товар установлены сроки годности или гарантийные сроки. Клиент вправе возвратить Товар в течение гарантийного срока при условии предоставления СберМаркету вместе с Товаром заключение авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающие производственный характер недостатка, а также его существенность (в отношении технически сложных товаров).
11.4. СберМаркет отвечает за недостатки Товара, если Клиент докажет, что недостатки Товара возникли до его передачи Клиенту или по причинам, возникшим до этого момента. СберМаркет не несет ответственность за изменение качества Товара, возникшее после передачи Товара Клиенту, в частности, при нарушении условий хранения Товара Клиентом.
11.5. Претензии направляются на электронный адрес b2b@sbermarket.ru с приложением документов, подтверждающих оплату Товара; материалов, подтверждающих наличие недостатка и причины возникновения недостатка.
11.6. В случае обоснованности претензии Клиента СберМаркет в течение 10 рабочих дней с даты получения претензии либо в иной согласованный Сторонами срок:
(i) производит замену Товара ненадлежащего качества на аналогичный Товар с перерасчетом стоимости Товара; и/или
(ii) предоставляет Промокод на бесплатную Доставку следующего Заказа; и/или
(iii) возвращает стоимость Товара таким же способом, каким была произведена оплата Заказа; и/или
(iv) осуществляет по обоснованному требованию Клиента иные действия, предусмотренные законодательством.
11.17. В случае приобретения Товара в магазине СберДевайсы (ООО «СалютДевайсы» ОГРН: 1197746592394) претензии по качеству Товара, а также заявки на гарантийный ремонт и сервисное обслуживание Товара направляются Клиентом непосредственно в сервисные центры ООО «СалютДевайсы», адреса и контакты которых можно узнать, обратившись по телефону Горячей линии. Разрешение претензии Клиента, а также возврат денежных средств за Товар осуществляются ООО «СалютДевайсы». Ремонт и гарантийное обслуживание Товара, приобретенного в магазине СберДевайсы, а также возврат денежных средств осуществляются в соответствии с Правилами гарантийного обслуживания sberdevices.ru/legal/warranty_rules.
12. Порядок работы с ГИС МТ «Честный знак» и ГИС «Меркурий»
12.1. СберМаркет передает коды маркировки Товара в ГИС МТ «Честный знак» в адрес Клиента посредством оформления УПД и указания кодов маркировок Товара в УПД в случае, если:
(i) СберМаркет выступает продавцом Товара;
(ii) В Заказе содержатся маркированные Товары;
(iii) Заказ оплачен банковским переводом на основании счета;
(iv) Между СберМаркетом и Клиентом установлены отношения в рамках ЭДО. При этом Клиент обязуется заключить договор с оператором ЭДО до оформления Заказа, в составе которого присутствует маркированный Товар.
12.2. СберМаркет оформляет ветеринарно-сопроводительный документ ГИС «Меркурий» в адрес Клиента в случае, если:
(i) СберМаркет выступает продавцом Товаров;
(ii) В Заказе содержатся подконтрольные ГИС «Меркурий» товары;
(iii) Заказ оплачен банковским переводом на основании счета.
12.2.1. Клиент обязуется зарегистрировать хозяйствующий субъект и площадку в ГИС «Меркурий» до оформления Заказа, в составе которого присутствует подконтрольный Товар.
13. Конфиденциальность и персональные данные
13.1. Неотъемлемой частью Правил являются общие условия о конфиденциальности, размещенные по ссылке business.sbermarket.ru/sp/privacy.
13.2. Осуществляя регистрацию в Личном кабинете и/или оформляя Заказы, Клиент и уполномоченные им лица подтверждают, что понимают и осознают, что СберМаркет в целях исполнения Заказа в соответствии с п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» будет осуществлять обработку предоставленных персональных данных.
13.3. Под обработкой персональных данных в целях исполнения Заказа понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. СберМаркет в целях исполнения Заказа может осуществлять вышеперечисленные действия с персональными данными, в том числе осуществлять их передачу лицам, осуществляющим Сборку и/или Доставку Заказа, а также лицам, с которыми у Клиента заключен договор на Сборку и/или Доставку Заказа.
13.4. Клиент понимает и осознает, что СберМаркет и иные лица, которые участвуют в исполнении Заказа, могут хранить его персональные данные в целях исполнения Заказа и законодательства Российской Федерации, в том числе об архивном деле.
13.5. Для целей улучшения работы Сайта собирается анонимная статистика с помощью сторонних систем сбора статистики («Системы сбора статистики»), включая GoogleAnalytics, Яндекс.Метрика и Amplitude. Системы сбора статистики, по информации от разработчиков, собирают обезличенные данные о посещении и использовании Сайта, такие как, в частности: IP-адрес пользователя, количество посещений страниц Сайта, сведения о времени, проведенном на Сайте, сведения об устройстве, местоположение пользователя, просмотренные страницы, дата и время фиксации информации, использованные поисковые слова и пр.
13.6. До начала использования Сайта Клиент должен самостоятельно ознакомиться с:
(i) Политикой конфиденциальности системы статистики GoogleAnalytics по адресу google.com/policies/privacy;
(ii) Политикой конфиденциальности системы статистики Яндекс.Метрика по адресу yandex.ru/legal/confidential; и
(iii) Политикой конфиденциальности системы статистики Amplitude по адресу amplitude.com/privacy.
13.7. Для улучшения пользовательского опыта и персонализации предложений для Клиента СберМаркет оставляет за собой право в любой момент прекратить использовать какие-либо из Систем сбора статистики, перечисленных выше, и начать использовать какие-либо иные системы сбора статистики.
13.8. При предоставлении СберМаркету каких-либо персональных данных третьих лиц, включая сотрудников и иных представителей Клиента, Клиент обязуется:
(i) уведомить таких третьих лиц о предоставлении их персональных данных СберМаркету;
(ii) получить согласие на такую передачу персональных данных и их последующую обработку СберМаркетом для целей исполнения Правил.
13.9. По запросу СберМаркета Клиент обязуется в течение 3 рабочих дней с момента получения соответствующего запроса предоставить СберМаркету подтверждение исполнения обязанностей, указанных в п. 13.8. Правил.
13.10. Клиент обязуется незамедлительно информировать СберМаркет о следующем:
(i) об изменении и/или неактуальности данных представителей Клиента, указанных в Личном кабинете; и/или
(ii) об отзыве третьими лицами, чьи персональные данные были предоставлены СберМаркету, согласий на передачу и последующую обработку персональных данных СберМаркетом.
13.11. В случае, если СберМаркет будет привлечен к какой-либо юридической ответственности в связи с неисполнением Клиентом обязанностей, установленных пп. 13.8. - 13.10. Правил, Клиент обязуется выплатить СберМаркету в течение 10 рабочих дней с момента получения требования неустойку в размере 500 000 рублей, а также компенсировать убытки, причиненные таким нарушением. Убытки, подлежащие компенсации, могут включать в себя в том числе суммы:
(i) административных штрафов, наложенных на СберМаркет соответствующим уполномоченным государственным органом; и/или
(ii) удовлетворенного требования субъекта персональных данных, государственного органа, третьего лица, подтвержденного вступившим в законную силу постановлением суда и/или иного акта государственного органа, а также связанных судебных расходов; и/или
(iii) документально подтвержденных расходов, понесенных СберМаркетом в связи с использованием услуг юридических и/или иных консультантов в связи с административными и судебными требованиями/претензиями.
14. Заверения Клиента
14.1. В соответствии со ст. 431.2 ГК РФ регистрируясь и совершая действия на Сайте, Клиент (уполномоченное Клиентом лицо) подтверждает:
(i) что Клиент является субъектом предпринимательской деятельности, надлежащим образом созданным, зарегистрированным и осуществляющим свою деятельность в соответствии с законодательством РФ или иным применимым законодательством;
(ii) дееспособность и финансовую состоятельность Клиента;
(iii) что Клиент не находится на стадии банкротства, а также отсутствуют иные обстоятельства, способные повлиять на его возможность должным образом исполнять обязательства по Договору;
(iv) что Клиент является добросовестным налогоплательщиком и не имеет просроченных платежей по всем видам налогов и сборов;
(v) что основной целью заключения и исполнения Договора не являются неуплата (неполная уплата) налогов и сборов;
(vi) что Клиент не является торговой сетью по смыслу ст. 2 Федерального закона от 28.12.2009 N 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»;
(vii) что лицо, совершающее акцепт Правил, в том числе посредством предоставления ПАО «Сбербанк» согласия на акцепт Правил, уполномочено на совершение такого действия от имени Клиента и обладает всеми правами и разрешениями, необходимыми для совершения такого действия от имени Клиента. В подтверждение данного заверения Клиент предоставляет по запросу СберМаркета заверенные копии учредительных и регистрационных документов;
(viii) что уполномоченное Клиентом лицо обладает всеми полномочиями для оформления Заказа, заключения Договора и исполнения обязательств, принимаемых на себя по такому Договору;
(ix) что уполномоченное Клиентом лицо принимает на себя ответственность за точность, полноту и достоверность вводимых им данных, а также принимает на себя коммерческие риски, связанные с допущенными им ошибками и неточностями в предоставлении личных данных и данных для оплаты и Доставки Заказа;
(x) что Клиент и/или уполномоченное Клиентом лицо соглашается принимать от СберМаркета звонки и сообщения на номер телефона и адрес электронной почты, указанные при регистрации;
(xi) согласие на получение сервисных сообщений, персонализированных и иных, содержащих признаки индивидуализации, предложений;
(xii) что Клиент обязуется взаимодействовать со СберМаркетом, а также с представителями контролирующих органов по всем вопросам, связанным с фактом и правомерностью исчисления и уплаты всех видов налогов.
14.2. Клиент подтверждает, что указанные заверения будут оставаться действительными в течение всего срока действия Договора. Если предоставленные заверения окажутся недостоверными в течение срока действия Договора, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом СберМаркет.
14.3. В случае недостоверности заверений Клиент обязуется возместить возникшие в связи с этим убытки СберМаркета в течение 5 рабочих дней с даты предъявления требования. СберМаркет также вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Договора с Клиентом и заблокировать Личный кабинет в случае обнаружения факта недостоверности предоставленных заверений.
15. Интеллектуальная собственность
15.1. Сайт, Контент, а также любые результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации являются собственностью СберМаркета, Партнеров СберМаркета либо используются СберМаркетом на законных основаниях.
15.2. Любое использование Контента без письменного разрешения СберМаркета запрещено.
15.3. СберМаркет заинтересован в пресечении нарушений прав на интеллектуальную собственность на Сайте. Для сообщения о нарушении прав на интеллектуальную собственность на Сайте необходимо использовать контактные данные, указанные в Правилах. Сообщение о нарушении должно содержать данные о правообладателе и контактные данные его представителя; документы, подтверждающие права на объекты интеллектуальной собственности; ссылки на нарушения.
15.4. Сайт может содержать ссылки на внешние сайты и сторонние мобильные приложения. СберМаркет не несет ответственность за работоспособность и содержание таких сайтов и за последствия их посещения и совершения на них каких-либо действий.
16. Ответственность
16.1. СберМаркет и Клиент несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством РФ, с учетом ограничений, установленных Правилами.
16.2. СберМаркет несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств только при условии полного соблюдения Клиентом условий Правил и только в размере реального документально подтвержденного ущерба. СберМаркет не возмещает упущенную выгоду, убытки в результате потери данных и информации, убытки в связи с претензиями третьих лиц и иные подобные непрямые убытки.
16.3. Общий максимальный размер ответственности СберМаркета, в том числе, в виде уплаты неустоек, и/или возмещения ущерба за нарушение обязательств и иные неправомерные действия, независимо от основания ответственности, не может превышать сумму Заказа.
16.4. СберМаркет не несет ответственность за:
(i) нарушение условий Правил, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: война, военные действия, стихийные бедствия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, общественные беспорядки, ограничения и запреты, введенные органами государственной власти, в том числе в индивидуальном порядке, перекрытие или разрушение автомобильных дорог и любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на выполнение СберМаркетом своих обязательств перед Клиентом;
(ii) действия (бездействие) третьих лиц, в том числе возникшие вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Клиентом;
(iii) действия банков, платежных систем, мобильных операторов связи и пр. в случае невыполнения ими своих обязательств перед Клиентом. В этих случаях ответственность перед Клиентом несут непосредственно банки, платежные системы, мобильные операторы связи и пр.;
(iv) возможные неточности и ошибки, возникающие у Клиента при использовании Сайта;
(v) содержание и достоверность информации, предоставленной Клиентом при регистрации и/или оформлении Заказа;
(vi) неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, если это вызвано действиями/бездействием Клиента, находящимися вне контроля СберМаркета, в том числе в результате совершения ошибочных действий/бездействия Клиента;
(vii) временную неработоспособность системы, обеспечивающей прием и перевод платежей Клиента, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы и иными не зависящими от СберМаркета причинами;
(viii) неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие невозможности связаться с Клиентом по предоставленному им номеру телефона ввиду неработоспособности телефона, отсутствия на лицевом счету телефонного номера денежных средств, произошедшего сбоя в работе оператора связи, недоступности Клиента и т.п.;
(ix) действия Клиента на Сайте.
16.5. СберМаркет предоставляет Клиенту возможность использования Сайта, включая сведения о ценах и описания Товаров, «как есть», без каких-либо гарантий. Это означает, среди прочего, что СберМаркет:
(i) не гарантирует отсутствие ошибок в работе Сайта;
(ii) не несет ответственность за скорость и бесперебойную работу Сайта, его совместимость с программным обеспечением и техническими средствами Клиента и иных лиц;
(iii) не несет ответственность за причинение каких-либо убытков, которые возникли или могут возникнуть при пользовании Сайта или в связи с этим;
(iv) не несет ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и/или энергетических сетях, действия вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя Сайта;
(v) не несет ответственность за какие-либо повреждения программного и/или аппаратного обеспечения Клиента, возникшие в результате использования Сайта;
(vi) не гарантирует предоставление доступа к Сайту, если устройство Клиента не поддерживает формат, необходимый для воспроизведения представленной информации.
16.6. Клиент несет ответственность за:
(i) возможные негативные последствия, вызванные несовместимостью или конфликтами Сайта с другими программными продуктами, установленными на том же устройстве Клиента;
(ii) все действия, осуществляемые в Личном кабинете. Клиент обязан немедленно уведомить СберМаркет через форму обратной связи на Сайте или звонком на Горячую линию о любом случае неавторизованного доступа в Личный кабинет с его логином и паролем и/или о любом ином нарушении безопасности. СберМаркет не отвечает за возможный ущерб, убытки, полное или частичное использование Промокодов и иных льгот и иной вред, причиненный Клиенту в результате несанкционированного доступа в Личный кабинет и к личной информации Клиента, произошедшего не по вине СберМаркета.
17. Соглашение о порядке использования простой электронной подписи
17.1. СберМаркет и Клиент согласовали, что в рамках оформления и исполнения Заказа они признают электронные документы, подписанные простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью.
17.2. Простой электронной подписью является электронная подпись, которая посредством использования известного только Клиенту ключа простой электронной подписи подтверждает факт формирования электронной подписи Клиентом. Простая электронная подпись формируется Клиентом посредством прохождения авторизации на Сайте при помощи логина, пароля или кода, отправляемого в смс-сообщении на мобильный телефон Клиента.
17.3. Для подписания электронного документа простой электронной подписью Клиент использует логин-пароль для входа в Личный кабинет на Сайте.
17.4. Полученный Клиентом логин-пароль является ключом простой электронной подписи. Клиент обязан соблюдать конфиденциальность в отношении ключей простой электронной подписи.
17.5. Соглашение СберМаркета и Клиента об обмене электронными документами, подписанными простой электронной подписью, является заключенным с момента принятия Клиентом Правил в момент регистрации на Сайте или в момент оформления Заказа на Сайте и действует бессрочно.
17.6. Указывая номер мобильного телефона и формируя связку «логин-пароль» при регистрации на Сайте, Клиент подтверждает корректность указанного номера мобильного телефона и связки «логин-пароль», а также подтверждает и соглашается с тем, что все действия, совершенные с помощью данного номера мобильного телефона и связки «логин-пароль», являются и признаются совершенными непосредственно Клиентом. На основе указанной информации СберМаркет и Клиент определяют, что электронный документ, подписанный с использованием простой электронной подписи в порядке, указанном в Правилах, подписан именно Клиентом.
18. Форс-мажор
18.1. Форс-мажор — это то, что признается обстоятельствами непреодолимой силы по законодательству, в том числе:
(i) стихийные бедствия;
(ii) война, гражданская война, военные действия;
(iii) общественные беспорядки;
(iv) ограничения и запреты, введенные органами государственной власти, в том числе в индивидуальном порядке, которые делают невозможным исполнение договора; а также
(v) забастовка, в том числе сотрудников или подрядчиков Стороны;
(vi) неработоспособность Интернет-ресурсов и программного обеспечения по внешним причинам, включая санкции и соответствующие действия или бездействие иностранных поставщиков.
18.2. Сторона должна уведомить другую Сторону в течение 5 рабочих дней и приложить письменное подтверждение форс-мажора. При отсутствии уведомления, Сторона не может ссылаться на форс-мажор как основание освобождения от ответственности. При условии уведомления, Сторона не несет ответственность за нарушение Договора, пока действует форс-мажор.
18.3. Если форс-мажор продолжается больше 2 месяцев, любая Сторона вправе отказаться от исполнения Договора, уведомив другую Сторону за 15 рабочих дней.
19. Акцепт Правил
19.1. Правила считаются принятыми Клиентом в момент регистрации Клиента на Сайте или в момент подписания СоглаОсия СББОЛ, предоставляемого ПАО «Сбербанк» в порядке, предусмотренном Правилами для Клиентов, подключенных к СББОЛ.
19.2. Соглашаясь с условиями Правил и принимая их, Клиент признает, что полностью ознакомился с текстом Правил, понимает их предмет и условия.
19.3. СберМаркет вправе в любой момент вносить изменения в Правила путем размещения на Сайте новой редакции по своему усмотрению без уведомления Клиента.
19.4. Если иное не будет предусмотрено новой редакцией Правил, изменения вступают в силу в момент опубликования новой редакции Правил на Сайте и действуют в отношении Заказов, оформленных после такого опубликования. Клиент соглашается и признает, что внесение изменений в Правила влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Клиентом и СберМаркетом Договор, и эти изменения вступают в силу одновременно с такими изменениями в Правила.
19.5. СберМаркет не несет ответственность за своевременное ознакомление Клиента с новой редакцией Правил.
19.6. Клиент, подключенный к СББОЛ, имеет право отказаться от Согласия СББОЛ или отозвать согласие, предоставленное в рамках Согласия СББОЛ или отозвать заранее данный акцепт, предоставленный в рамках Согласия СББОЛ, что является односторонним отказом Клиента, подключенного к СББОЛ, от исполнения Договора. ПАО «Сбербанк» вправе принимать от Клиентов, подключенных к СББОЛ, отказ от Согласия СББОЛ, отзыв согласия или заранее данного акцепта и передавать СберМаркету информацию об этом. При получении отзыва СберМаркет вправе заблокировать Личный кабинет Клиента.
20. Разрешение споров
20.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении Договора и/или Правил, будут разрешаться путем переговоров.
20.2. Досудебный претензионный порядок разрешения споров обязателен, срок рассмотрения претензии — 20 рабочих дней с момента получения претензии.
20.3. Претензии направляются:
(i) в адрес Клиента — по электронной почте, предоставленной Клиентом при регистрации или изменении своих учетных данных, либо на почтовый/юридический адрес Клиента;
(ii) в адрес СберМаркета – на почтовый/юридический адрес СберМаркета или по электронной почте по адресу claims_b2b@sbermarket.ru.
20.4. Претензии признаются направленными в надлежащей форме при условии их подписания уполномоченным лицом с приложением документов, подтверждающих основания и предмет претензии.
20.5. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение в Арбитражный суд города Москвы.
21. Прочие положения
21.1. Клиент соглашается с тем, что в любое время без объяснения причин и без уведомления, к его Личному кабинету могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением Клиентом Правил, а также по причинам технического характера.
21.2. СберМаркет вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств без согласования с Клиентом. СберМаркет вправе уступать и иным способом передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам.
21.3. СберМаркет вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора без возмещения каких-либо убытков Клиенту путем уведомления Клиента, при этом датой прекращения действия Договора будет дата направления такого уведомления. Уведомление об одностороннем отказе от Договора может быть направлено СберМаркетом посредством Личного кабинета, путем размещения соответствующего уведомления на Сайте или путем отправки уведомления по адресу электронной почты, указанной Клиентом. СберМаркет вправе заблокировать Личный кабинет Клиента при отказе от исполнения Договора.
21.4. Неотъемлемой частью Правил являются следующие документы, размещенные на Сайте
(i) Правила доставки
(ii) Правила резервирования товаров
(iii) Политика СберМаркет в отношении обработки персональных данных
(iv) Общие условия электронного документооборота группы компаний СберМаркет.
21.5. Клиент подтверждает, что СберМаркет вправе производить запись звонков на Горячую линию для целей контроля качества и фиксации содержания разговоров между Клиентом и операторами Горячей линии. Оформляя Заказ, Клиент выражает свое согласие на запись разговора со Сборщиком и/или Доставщиком, в целях исполнения Заказа и повышения качества сервиса.
22. Контактная информация
Юридический/почтовый адрес: Россия, 115035, г. Москва, ул. Садовническая, дом 9А, эт. 5, помещение № I, комната № 1
Телефон Горячей линии: +7-800-222-11-00, часы работы — круглосуточно
Почта для отправки претензии: claims_b2b@sbermarket.ru
Почта для вопросов/предложений: b2b@sbermarket.ru
Предыдущая версия документа: https://business.sbermarket.ru/sp/rules-smbusiness-13032023
Предыдущая версия документа: https://business.sbermarket.ru/sp/rules-smbusiness-19122022